Especialista em Sucesso do Cliente

Descrição da vaga

Procuramos alguém com muita energia para acompanhar e encantar nossos clientes!

 


RELACIONAMENTO COM CLIENTES + DESENVOLVIMENTO DE ESTRATÉGIAS


 

ORGANIZAÇÃO + PRÓ-ATIVIDADE + TRABALHO EM EQUIPE


Se você se motiva com esse objetivo, detalhamos o escopo desse desafio nas seções abaixo.

 

 

 

O que acha do seu mais novo desafio ser esse?

Estamos em busca de uma pessoa incrível para fazer parte do time de Customer Success da Lett!

 

Para essa vaga, buscamos uma pessoa que saiba mensurar e acompanhar métricas de Sucesso do Cliente, gerenciar carteira de clientes, focando no engajamento de uso da plataforma e que esteja disposta a colocar a “mão na massa”, recrutando e ajudando usuários individualmente, quando necessário.

O Especialista em Customer Success irá se basear em dados de uso da plataforma e na interação com os usuários para construir uma base de usuários engajada, e que atinja seus objetivos. Além disso, este profissional é responsável por auxiliar os usuários premium em suas dúvidas técnicas.


O dia a dia deste profissional envolve análises de dados em relação ao uso da plataforma, relacionamento com clientes por diversos meios de comunicação, remoto e presencial, interação com pares na área de Customer Success, e interação com a área de desenvolvimento de produto.

 Assim como todos que trabalham no nosso time, buscamos alguém colaborativo, que goste de trabalhar em equipe, e tenha foco em resultados. Essa é uma oportunidade para inconformados com a média, que não medem esforços para ir além.

 

Principais tarefas e responsabilidades:

Você será responsável pelo sucesso dos clientes, auxiliando o time a encantá-los cada vez mais e enxergando oportunidades de crescimento da parceria.


Principais objetivos:

  • Capacidade de construir relacionamento, baseado em confiança.

  • Ter perfil consultivo, prestativo e honestidade impecável!

  • Ter habilidade comercial para enxergar oportunidades.

  • Alta capacidade analítica, gostar de trabalhar com Excel, de analisar dados, propor ações, acompanhá-las e saber trabalhar os resultados

  • Saber trabalhar com diferentes níveis organizacionais dos clientes.

Detalhes:

  • 40 horas semanais.

  • Contratação CLT, salário à combinar.

  • VT.

  • VR.

Diferenciais que você encontra na Lett:

  • Horários flexíveis.

  • Autonomia e liberdade de trabalho.

  • Fácil acesso de mobilidade.

  • Alta interação com inovação e outras startups!

Requisitos

Obrigatórios:

  • Curso Superior completo (qualquer curso de bacharelado).
  • Excel intermediário.

Diferenciais:

  • Experiência com e-commerce.
  • Experiência na área de customer success e/ou comercial.
  • Inglês ou espanhol avançado (estamos em expansão).